LÀM THẾ NÀO ĐỂ KHÁCH HÀNG CỦA BẠN ĐẾN LẠI… VÀ ĐỒNG HÀNH CÙNG BẠN! (PART 2):

Mang tiếng nói của khách hàng vào tất cả các cuộc họp, thảo luận, quyết định, quy trình và thiết kế của công ty. Hãy tự hỏi bản thân: một quyết định, quy trình, thiết kế sẽ tác động và giải quyết vấn đề cho khách hàng của bạn như thế nào? Nhận phản hồi và khảo sát từ khách hàng của bạn và đưa họ vào các cuộc họp với nhóm của bạn.

Trong cuốn sách “Sự hiểu biết về khách hàng: 3 cách để đưa khách hàng vào trải nghiệm khách hàng”, Annette Franz giải thích những điều sau để giữ chân khách hàng của bạn:

1) Lắng nghe khách hàng của bạn: Nhận khảo sát, đánh giá và phản hồi từ họ. Kinh nghiệm của họ và kỳ vọng từ doanh nghiệp của bạn là gì? Dữ liệu này có thể giúp bạn đưa ra quyết định như thêm giờ học chẳng hạn.

2) Đặc điểm hóa khách hàng của bạn: Biết khách hàng của bạn là ai bằng cách nói chuyện với họ để hiểu vấn đề và điểm đau của họ để bạn có thể giúp họ. Điều này sẽ giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng của mình.

3) Đồng cảm: đi trong vị trí của khách hàng của bạn. Bản đồ hành trình từng bước trải nghiệm của họ từ điểm A đến điểm B: điều đó có khiến họ khó chịu từ khi bước qua cửa nhà bạn, đến khi rời khỏi phòng tập của bạn hay thậm chí nó còn tốt hơn họ mong đợi?

Nguồn: Đạo tạo huấn luyện viên chuyên nghiệp để quản lý phòng tập cá nhân từ #NutrifortAcademy

Khóa Đạo tạo quản lý phòng tập cá nhân

Academy